Jiří Filip Alza.cz deploys kecerdasan jieunan ngaranna Alzee pikeun nanganan requests customer. Ieu nyepetkeun sambungan nelepon konsumén langsung ka tim husus operator anu bisa ngajawab sarat maranéhanana leuwih éfisién. Alzee tiasa langsung ngajawab patarosan anu paling umum, sapertos jam buka cabang.
Alza.cz deploys kecerdasan jieunan dina perawatan customer pikeun kahiji kalina. Robot Alzee dimaksudkeun pikeun ngabantosan e-warung Czech panggedéna nyepetkeun sareng dina waktos anu sami ningkatkeun pamrosésan paménta palanggan. Peluncuran anu sesah didahuluan ku pamekaran sareng uji genep bulan, kalebet sababaraha rébu telepon tés. Alzee mangrupikeun sora munggaran anu ngajemput telepon palanggan anu asup.
"Hatur nuhun ka Alzee, nalika konsumén nelepon garis customer urang, aranjeunna leuwih gancang sarta merenah nelepon langsung ka operator anu pangalusna bisa ngajawab pamundut maranéhanana dina momen dibikeun," ngajelaskeun Tomáš Anděl, diréktur strategis operasi Alza.cz sareng nambihan: "Saatos ngahubungkeun sauran, Voicebot naroskeun ka nasabah pikeun ngajelaskeun dina hiji kalimat naon anu aranjeunna peryogikeun bantosan, sareng saatos mastikeun yén éta leres-leres ngakuan pamundutana, éta nyambungkeun aranjeunna ka batur sapagawean anu paling cocog. Ieu ngaleungitkeun kabutuhan ngalebetkeun nomer grup pamundut dina papan tombol telepon."
Sajauh ieu, robot tiasa mikawanoh langkung ti 40 alesan pikeun nelepon telepon sareng, numutkeun aranjeunna, nyambungkeun telepon ka tim operator khusus. Patarosan ngeunaan jam muka cabang individu tiasa diwaler langsung tanpa kedah ngahubungi operator langsung. Dina waktos anu sami, perusahaan damel dina pamekaran salajengna sareng laun-laun dilegakeun kategori patarosan anu tiasa direngsekeun pikeun konsumén. Anjeunna ngaharepkeun yén usum balanja pre-Natal geus approaching, nalika konsumén paling kudu ngajawab sarat maranéhna gancang-gancang sarta merenah.
Ku kituna, operator panggero puseur panggedena Czech e-warung bisa ngahususkeun nu langkung lengkep ihwal masalah husus sahingga ngajawab jumlah nu leuwih gede requests customer langsung kana kontak munggaran. "Dina raraga ngajaga posisi nomer hiji dina pasar e-commerce, urang kudu datang nepi ka inovasi teu ukur dina widang produk urang, tapi ogé dina sisi layanan palanggan. Operator kami ngadamel tilu satengah rébu patarosan ti para nasabah unggal dinten, dugi ka 10 dina usum tinggi sateuacan Natal. Keterlibatan kecerdasan buatan Alzee bakal ngabantosan urang ngajantenkeun jasa ieu langkung gancang sareng langkung efisien. " nganggap Malaikat.
Robot Alzee teu ngan handles telepon dina garis rojongan customer, tapi dina waktos anu sareng kecerdasan jieunan sorts patarosan ditulis tur requests customer ti formulir web jeung alamat e-mail. Hatur nuhun kana ieu, spesialis teu ukur rojongan customer, tapi ogé ti departemén séjén pausahaan bisa hadir ka aranjeunna leuwih gancang. Langkung ti 400 kasus parantos diolah ku cara ieu.
Salila pamekaran Alzee, tim pusat telepon khusus, sareng panyadia téknologi, ngamimitian AddAI.Life sareng Vocalls, ngalaksanakeun sababaraha rébu telepon tés supados intelijen buatan tiasa ngaréaksikeun saloba-loba kaayaan anu béda-béda nalika nelepon sareng palanggan. . Tapi, e-warung nyadar yén meureun aya skenario nu customer bisa ngajawab leuwih gampang jeung hiji jalma, sarta ku kituna kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun ménta pikeun ditransfer ka operator salila nelepon.
"Gawé sareng Alza mangrupikeun impian kuring salami sababaraha taun, janten kuring bungah yén éta leres. Proyék Alzee pikaresepeun pisan dina hal koordinasi sareng manajemén, sabab sababaraha mitra damel babarengan dina éta. Kuring yakin yén pamaké sareng kolega bakal nampa Alzee. Saatos pangwangunan anu nangtang, bagian anu sami hese ngantosan urang, nyaéta periode langsung saatos peluncuran proyék. Dina prosésna, éta bakal écés naon syarat sareng kumaha konsumén nyata bakal berinteraksi sareng éta. Kami bakal fokus kana data anu dicandak, anu bakal kami analisa sareng dumasar kana éta, kami bakal ngarobih deui asisten. cenah Jindřich Chromý, ko-pangadeg sarta CEO AddAI.Life.
"Alza parantos kaget kami ti mimiti gawé babarengan sareng visina, anu narékahan pikeun nyorong pangalaman palanggan langkung tebih tina standar ayeuna. Ieu senang keur urang jeung dina waktos anu sareng tantangan badag pikeun voicebot urang. Hiji pendekatan individu pikeun tiap customer malah salila kampanye massa badag, sarta tungtutan tinggi pakait kana voicebot nu, abilities na, ekspresi jeung empati. Sanaos voicebot ngabantosan ngingetkeun para nasabah pikeun kaluar tina kaayaan anu teu pikaresepeun. Panungtungan tapi teu saeutik, antusiasme sakabéh tim, kahayang pikeun terus ningkatkeun voicebots babarengan jeung ngawangun on pangalaman gains ". komentar Martin Čermák, ko-pangadeg sareng CTO Vocalls.
Alzee mangrupakeun kombinasi rupa-rupa solusi automation jeung kecerdasan jieunan. E-shop ngarepkeun yén, berkat diajar bertahap, beban kerjana bakal terus dilegakeun. Ayeuna di Alza, anjeunna mantuan ku telepon kaluar jeung asup, sorts narima requests ditulis tur mantuan ngajawab aranjeunna, atawa diteruskeun aranjeunna ka tim husus. Hal ieu ngamungkinkeun kolega manusa nya nungkulan requests customer gancang sarta leuwih éfisién.
Ah, sababna akhir-akhir ieu kuring sok ngaraos bingung sareng kontradiktif nalika kuring pesen barang-barang anu teu aya. Kadang-kadang karasaeun sapertos ADHD digabungkeun sareng gangguan sareng skizofrenia hampang. Kaasup mutiara sapertos kitu, nalika Alza ngajangjikeun kuring pangiriman produk dina Séptémber 2019.