Vratislav Holub Siaran pérs: Média sosial mangrupikeun salah sahiji cara anu paling efektif pikeun merek pikeun nyambung sareng suksés komunikasi sareng para nasabahna. Teu yakin? Ngan kasampak di kampanye Starbucks ' Libur Kampanye Piala Beureum, nu ngabalukarkeun rada aduk on Twitter. Pengumuman saderhana yén para nasabah tiasa kéngingkeun cangkir anu tiasa dianggo deui édisi terbatas kalayan ngagaleuh salah sahiji inuman Natal ngajaga perusahaan dina Twitter sadidinten.
Twitter parantos lami janten alat pikeun merek pikeun ngahontal konsuménna. Tapi saluran komunikasi sejen anu gaining pentingna, nyaéta aplikasi komunikasi. Marketers sahingga boga pilihan sejen pikeun ngahontal konsumén maranéhanana ayeuna jeung nu bakal datang kalayan warta ngeunaan produk, kampanye jeung kagiatan lianna.
Ieu mangrupikeun alesan utama naha aplikasi komunikasi henteu kedah leungit tina campuran komunikasi pikeun merek sareng pangecér anu hoyong maksimalkeun usaha pamasaranna:
sambungan pribadi
Merek sareng pangecér kedah difokuskeun nyiptakeun momen anu bermakna dina komunikasina, sareng teu aya anu langkung cocog sareng para palanggan tibatan perasaan anjeun ngobrol sareng aranjeunna ngan ukur aranjeunna. Nalika platform sapertos Twitter ngamungkinkeun anjeun pikeun komunikasi sareng massa, aplikasi komunikasi ngalakukeun sabalikna. Aranjeunna mempermudah komunikasi bermakna kalawan individu. Sareng naha éta penting pisan? Lamun merek suksés dina komunikasi langsung jeung individu, beungkeut kuat dijieun antara eta jeung individu, ngaronjatkeun kasatiaan brand sadaya-penting.
Fokus kana kumaha para nasabah
Sarerea nyieun kasalahan jeung nu ngawengku merek. Naha kasalahanna ageung atanapi alit, penting pikeun difokuskeun ngarengsekeun kaayaan. Pikeun ngurangan dissatisfaction customer, hal anu penting pikeun masihan aranjeunna kasempetan pikeun nganyatakeun hanjelu maranéhanana, kuciwa atawa perhatian sarta ngidinan aranjeunna ngarasa dipikaharti ku pihak séjén. Aplikasi komunikasi masihan rohangan pikeun komunikasi sapertos nawiskeun tempat dimana para nasabah tiasa komunikasi sareng pihak anu sanés sacara pribadi.
Nangtung kaluar tina kompetisi
Ngalebetkeun aplikasi komunikasi kana campuran komunikasi masihan merek kasempetan pikeun ngabédakeun diri tina kompetisi. Urang sering difokuskeun ngahontal jumlah maksimum konsumén poténsial anu logis ngarasa kawas ngan hiji angka. Tapi urang boga kasempetan pikeun ngabedakeun diri urang sorangan sarta ngantep konsumén nyaho yén maranéhna penting pikeun merek, éta kabetot dina pamadegan sarta parasaan maranéhanana. Sadaya ieu, kalayan bantosan pamasaran anu disasarkeun, tiasa nyababkeun paningkatan dina hasil umum perusahaan.
Dina taun 2020, kami yakin bakal ningali paningkatan jumlah palanggan anu hoyong berinteraksi sareng merek anu paduli kana kabutuhanna. Ku alatan éta, merek kedah nganggo poténsi anu ditawarkeun aplikasi komunikasi sareng difokuskeun kumaha ningkatkeun komunikasi pribadi sareng para nasabah, ngurus aranjeunna sareng ngabédakeun diri tina kompetisi.
Debbi Dougherty nyaéta Wakil Présidén Komunikasi sareng B2B di Rakuten Viber. Platform komunikasi ieu mangrupikeun salah sahiji aplikasi komunikasi panggedéna di dunya sareng ayeuna gaduh langkung ti 1 milyar pangguna.
