David Hanak Hiji tulisan muncul dina server Amérika Bloomberg ngeunaan kumaha sugema di antara karyawan Apple anu damel di ritel parantos rampant dina taun-taun ayeuna. Numutkeun aranjeunna, dina sababaraha taun ka pengker, pesona toko individu parantos ngaleungit sareng ayeuna aya huru-hara sareng suasana anu teu ramah. Persentase paningkatan palanggan anu nganjang ka toko Apple ogé ngaidentipikasi sareng sentimen ieu.
Bisa jadi kapentingan anjeun
Amaya Toman Numutkeun kasaksian seueur karyawan ayeuna sareng tilas, dina taun-taun ayeuna Apple parantos langkung museurkeun kana kumaha toko-toko sapertos tinimbang nempatkeun palanggan heula sareng kumaha ngurusna sabisa-gancang. Keluhan ngalawan operasi toko umumna masih sami. Nalika aya seueur jalma di toko, aya huru-hara di antara para karyawan sareng jasana lambat. Masalahna nyaéta palayanan éta henteu langkung saé sanaos henteu seueur palanggan di toko. Lepatna perenahna di division jieunan tina posisi individu, dimana batur ngan bisa ngalakukeun lampah dipilih jeung teu dijudulan batur. Numutkeun pangakuan sémah sareng karyawan, éta rutin kajantenan yén palanggan henteu tiasa dilayanan, sabab sadaya karyawan anu ditunjuk pikeun penjualan sibuk, tapi para teknisi atanapi pangrojong ngagaduhan waktos istirahat. Nanging, aranjeunna henteu kedah ngaganggu pameseran.
Pendapat abound dina diskusi asing nu meuli hiji hal ti Apple dinten ieu jauh leuwih merenah via web ti risking pangalaman négatip lamun ngadatangan hiji Apple Store sacara pribadi. Tapi, aya seueur deui alesan kunaon pangalaman balanja di toko Apple parantos mudun dina taun-taun ayeuna.
Bisa jadi kapentingan anjeun
Numutkeun karyawan ayeuna sareng urut, tingkat jalma anu damel pikeun Apple dina ritel parantos robih sacara signifikan salami 18 taun katukang. Ti peminat tegar sareng jalma-jalma anu sumanget pisan, bahkan anu henteu kantos suksés sababaraha taun ka pengker parantos janten penjualan. Ieu logis reflected dina pangalaman customer nyokot jauh ti toko.
Jenis turunna kualitas layanan di toko Apple mimiti manifest sorangan dina waktu Angela Ahrends ngagabung jeung parusahaan jeung sagemblengna robah bentuk jeung filosofi toko Apple. Bentuk tradisional diganti ku gaya butik busana, toko-toko ngadadak janten "Kota kuadrat", Genius Bar sapertos kitu ampir bubar sareng anggotana mimiti "ngajalankeun" di sekitar toko-toko sareng sadayana janten langkung kacau. Loket penjualan tradisional ogé leungit, diganti ku kasir sareng terminal sélulér. Gantina tempat pikeun penjualan sareng pitulung profésional, aranjeunna janten langkung sapertos kamar paméran anu nunjukkeun barang-barang méwah sareng merek sapertos kitu.
Deirdre O'Brien, anu ngagentos Ahrends, ayeuna parantos janten kapala bagian ritel. Numutkeun seueur, gaya toko tiasa robih deui dugi ka sababaraha tingkat. Hal-hal sapertos Genius Bar asli tiasa uih deui atanapi ngarobih sikep para karyawan. Deirdre O'Brien parantos damel di ritel di Apple langkung ti 20 taun. Sababaraha taun ka pengker, anjeunna ngabantosan muka toko Apple "modern" munggaran, sareng Steve Jobs sareng sadaya ensemble "asli". Sababaraha karyawan sareng insider sanésna ngaharepkeun hasil anu positif tina parobihan ieu. Kumaha éta bakal kanyataanana bakal ditingalikeun dina sasih bulan.
Sumber: Bloomberg
Ku kituna éta ogé lumaku pikeun konsumén. Di dinya, éta ogé angkat tina fanatisme tegar sareng jalma-jalma anu gaduh gairah anu ageung pikeun .... sumur, hayu urang ninggalkeun eta di éta. Untungna, urang teu boga masalah ieu. Jumlah sellers salawasna ngaleuwihan jumlah pembeli. Éta kanyataanana.